Condiciones de venta

Preámbulo

Las siguientes condiciones generales de venta son aplicables a todas las ventas y entregas de artículos que aparecen en www.neusbonada.com, en adelante Web, sea por medio de la compra online o del correo electrónico: info@neusbonada.com, o mediante un pedido realizado por un Cliente, es decir, una persona física actuando en calidad de consumidor (según la ley y la jurisprudencia). El acceso y compra a la Web indican que el Cliente acepta estas condiciones generales de venta. Lea atentamente estas condiciones generales de venta antes de utilizar la Web. Estas condiciones generales de venta pueden ser modificadas y actualizadas. Las condiciones que se aplican al pedido de un artículo realizado por un Cliente son aquellas que quedan vigentes el día en que el pedido se ha efectuado.

Identificación del autor

Nova Joieria Radresa, S.A. es la empresa titular del dominio www.neusbonada.com, con un capital de 250.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Girona, tomo 2628- libro 0 – folio 1 – sección 8 – hoja GI 45156 – inscripción 1ª y con sede social en la calle Sant Agustí, número 40, 17257 Torroella de Montgrí, Girona , España; y con NIF: A-17967175.
Teléfono: 0034 972 75 91 06
Correo electrónico: info@neusbonada.com

Informaciones relacionadas con los artículos y con la limitación de la responsabilidad

La información (denominación, definición, reproducción de los artículos y descripción detallada: propiedades, características y composición…) relacionada con el conjunto de artículos para la venta a distancia, está disponible a través de la Web, del Servicio de Atención al Cliente o Contacta y en nuestra tienda situada en la calle Sant Agustí, número 40, 17257 de Torroella de Montgrí, Girona, España, abierta de lunes a sábado, excepto los martes en invierno; en el teléfono 0034 972 75 91 06, en la dirección e-mail info@neusbonada.com.

Sin perjuicio de tener mucho cuidado y mucha precisión con la información, las descripciones y datos de los artículos disponibles en el servicio Contacta y en la Web, así como, sin perjuicio de su actualización regular, la Empresa no puede ser considerada responsable de cualquier error no sustancial que pueda intervenir.

Así, aunque las fotografías y otras reproducciones de los artículos en la Web los representan fielmente -dentro de los límites de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado-, éstas son únicamente indicativas y carecen de valor contractual. Si el artículo entregado no correspondiera a su descripción, la Empresa se compromete a corregir el error según las condiciones del artículo 13, más abajo. De forma más general, la Empresa no podrá ser considerada responsable de: las interrupciones o retrasos del Servicio de Atención al Cliente o Contacta, o de la Web, debidos a trabajos de mantenimiento, averías técnicas, casos de fuerza mayor o debido a terceros o cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad; la imposibilidad del Cliente o de la Empresa de contactar con el Servicio Atención al Cliente y/o acceder momentáneamente a la Web, debido a circunstancias ajenas a su voluntad, tales como las averías informáticas, interrupciones de la red telefónica o de la red Internet.

Condiciones del pedido de los artículos

4.1 Para efectuar un pedido en la Web, el Cliente debe ser mayor de edad, tener capacidad jurídica y ser titular de una tarjeta bancaria.

4.2 Los pedidos se aceptan en catalán, castellano, francés o inglés, y según el stock disponible. El Cliente será informado de la disponibilidad del artículo en el momento en que realice el pedido, por el Servicio Atención al Cliente o Contacta, o en la página de información de la Web que describe cada artículo. Si el artículo vendido no estuviera disponible temporalmente, es posible encargarlo para una posterior entrega, según los plazos especificados.
Si, a pesar del control de la Empresa, los artículos encargados no están disponibles, la Empresa informará al Cliente mediante una llamada telefónica o correo electrónico lo antes posible y reembolsará la cantidad facturada en la cuenta de la tarjeta de crédito del Cliente .

4.3 El Cliente se compromete a que la integridad de las informaciones y datos personales comunicadas al Servicio Atención al Cliente o Contacta oa la Web para realizar el pedido, serán conformes a las presentes condiciones generales de venta, completas, exactas y actuales. En caso contrario, la Empresa se reserva el derecho de anular completamente el pedido, así como el pago, procediendo al reembolso, en caso de que el Cliente ya lo hubiera realizado.
Informamos que, para efectuar el pedido, la Empresa recoge los siguientes datos de carácter personal del Cliente que se incorporan a un fichero automatizado de la Empresa: nombre y apellidos, nombre de usuario y contraseña de la cuenta de lo que dispone el Cliente en la Web, dirección electrónica, número de teléfono, dirección habitual del Cliente, dirección de la entrega y forma de pago. Con la solicitud de pedido mediante la Web o el Servicio Atención al Cliente o Contacta, el Cliente da el consentimiento y se entiende que está al corriente de que los datos facilitados se incorporarán al fichero automatizado de la Empresa. Estos datos se recogen con el fin de gestionar la entrega de los productos adquiridos por el Cliente, así como para obtener el perfil de clientes para una mejor gestión y desarrollo de los productos y servicios. Esta información es necesaria para el tratamiento del pedido y podrá comunicarse a la Empresa, exclusivamente para realizar el pedido. La consignación de la información de carácter personal del Cliente para la tramitación de un pedido es de carácter obligatorio, por lo que el rechazo a comunicarlo implicará la imposibilidad de ser Cliente de la Empresa a través del Servicio Atención al Cliente o Contacta, o de la Web. Según la Directiva 95/46/CE de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de personas físicas en cuanto al tratamiento de datos de carácter personal y la libre circulación de estos datos, y la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, el Cliente dispondrá de un derecho de acceso, modificación, rectificación, oposición y supresión de los datos personales de los ficheros de la Empresa. Para ejercer tal derecho, deberá enviarse un correo al responsable del fichero, la Empresa a las siguientes direcciones: electrónica, info@neusbonada.com o postal, calle San Agustín 40, 17257 Torroella de Montgrí, Gerona, España.

4.4 La Empresa se reserva el derecho de anular cualquier pedido realizado por un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o no conforme con las condiciones generales de venta.
Si la Empresa constata que el pedido no cumple las presentes condiciones generales de venta (por ejemplo: una dirección de entrega errónea, pago inexistente o insuficiente), informará al Cliente en un plazo máximo de seis (6) días, por teléfono o por correo electrónico.
Si el Cliente no procede a corregir los elementos erróneos o contrarios a las presentes condiciones generales de venta de su pedido, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido, y si ya se ha efectuado el pago será reembolsado al Cliente.

El pedido

Los pedidos sólo podrán efectuarse a través de la Web, y deben estar debidamente cumplimentados, con todos los datos necesarios para la inequívoca identificación del autor/a de la compra. Una vez efectuado el pedido, aparecerá un mensaje de confirmación con toda la información relacionada con la compra. El Cliente recibirá, igualmente, un correo electrónico en el que se especificarán los detalles de la compra, así como el día de la recepción del pedido.
Les informamos que al realizar el pedido y la identificación del Cliente se registran las direcciones IP de la conexión a Internet desde donde éstas se ejecutan. La dirección IP será únicamente utilizada como prueba judicial en caso de posible fraude por mal uso de las tarjetas de crédito y/o falsos pedidos, o en su caso, por petición judicial y según la normativa de protección de datos de carácter personal.
Para garantizar la calidad del servicio, la Empresa se reserva el derecho de no tratar un pedido si considera que cualquiera de los datos del pedido y/o del Cliente, datos de identificación, de forma de pago o de cualquier otro tipo son fraudulentas, erróneas o incompletas.

Precio de los artículos y gastos de envío

6.1 Los precios que aparecen en la Web son en Euros y con impuestos incluidos. Los gastos de envío, tanto el envío estándar como el urgente, y los gastos de aduanas, en su caso, no están incluidos y quedan a cargo del Cliente. Los precios facturados son los precios vigentes el día del pedido. El importe de los gastos de envío relativos a la entrega de los artículos aparecerá automáticamente en la Web cuando se valide el tipo de envío (estándar o urgente) escogido por el Cliente y se le volverá a comunicar por correo electrónico cuando confirme el pedido .

Con el sistema estándar, los gastos de envío a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla serán de 7,80 €, las entregas se harán en un plazo de 3 días hábiles después de la recepción de la confirmación por correo electrónico.

Con el sistema urgente, los gastos de envío a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla serán de 10,00 €, las entregas se harán en un plazo de 2 días hábiles después de la recepción de la confirmación por correo electrónico.

Con el sistema estándar, los gastos de envío a los países de la Comunidad Europea serán de 15,50 €, las entregas se realizarán en un plazo de 5 días hábiles después de la recepción de la confirmación por correo electrónico.

Con el sistema urgente, los gastos de envío a la Comunidad Europea serán de 17,55 €, las entregas se realizarán en un plazo de 3 días hábiles después de la recepción de la confirmación por correo electrónico.

Con la entrega, el Cliente recibirá, por cada artículo, la confirmación del precio pagado y los gastos de envío.

Entrega

La entrega de los artículos sólo podrá efectuarse: en la residencia habitual del Cliente; o en la dirección de entrega indicada por el Cliente cuando haga el pedido, siempre que esta dirección de entrega sea la residencia habitual de un tercero, el cual es el beneficiario escogido por el Cliente, o en la dirección de la empresa donde trabaje, teniendo en cuenta que en ningún caso podrá realizarse la entrega en hoteles ni en apartados de correos. Así, el Cliente se compromete a comunicar la dirección exacta de una residencia habitual.
La entrega de los artículos se realizará una vez registrado el pago del importe del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente. La entrega de los artículos encargados se hará después de la confirmación del pedido por correo electrónico; o bien dentro del plazo en que el Cliente será precavido si el artículo encargado no está disponible temporalmente.
La Empresa entregará los artículos encargados por correo estándar o urgente, según la elección del Cliente.

Derecho de desistimiento y devolución de los artículos

El Cliente dispone de un derecho de revocación que puede ejercer, sin tener que justificar sus motivos, en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la recepción de los artículos. La fecha del comprobante acreditativo de esta entrega servirá para efectuar la cuenta del plazo de siete (7) días.
En este contexto, el Cliente puede devolver los artículos entregados durante el citado plazo, dentro del embalaje original, en perfectas condiciones, completos (con accesorios, instrucciones, garantía, etc.) y con una copia de la factura y el documento de Revocación /Cambio junto con el pedido y debe enviarlo a la dirección indicada en el documento mencionado. Es responsabilidad del Cliente conservar cualquier prueba de su retorno. Los artículos deben ser enviados por correo certificado o por cualquier otro medio que muestre la fecha exacta, y en cualquier caso los gastos de envío quedan a cargo del Cliente.
La Empresa devolverá el precio facturado de los artículos devueltos mediante el ingreso del precio pagado por los artículos, menos el importe correspondiente al transporte, a la cuenta de la tarjeta de crédito del Cliente en el plazo de treinta (30) días siguientes a la recepción de los artículos. Si el Cliente lo prefiere, la Empresa podrá entregarle un bono equivalente a la suma del pedido. Si es así, no se abonará el dinero del precio facturado por los artículos devueltos. Si Nova Joieria Radresa tiene gastos de aduana por el retorno del producto, la Empresa restará la cantidad pagada en concepto de derechos de aduana de la suma a devolver al Cliente. El Cliente se hará cargo de los gastos directos del retorno, así como de cualquier desperfecto producido a causa del regreso. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
En ningún caso se concederá al Cliente el derecho de desistimiento de los productos usados o sin el embalaje. La Empresa no acepta devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.

Conformidad - Garantía

El Cliente debe asegurarse de que los artículos que se le han entregado corresponden al pedido realizado. Si los artículos entregados no corresponden al pedido, el Cliente deberá informar de ella lo antes posible a la Empresa, por teléfono al Servicio Atención al Cliente o Contacta, o bien por correo electrónico a info@neusbonada.com, justificando la discordancia del artículo con el pedido, y una vez obtenido el acuerdo de la Empresa, deberán enviarse los artículos no conformes en su embalaje original, en perfecto estado, cumplidos (con accesorios, manual, garantía…) y con una copia de la factura y del documento de Revocación/Cambio en la dirección indicada en este documento.
La devolución del artículo deberá efectuarse mediante envío certificado, o cualquier otro medio que indique una fecha concreta; si se acepta la disconformidad del Cliente, los gastos de envío serán cubiertos por la Empresa.
Si el cambio del artículo devuelto no puede efectuarse, la Empresa devolverá el precio facturado correspondiente a los artículos no conformes devueltos mediante un ingreso en la cuenta de la tarjeta de crédito del Cliente, como máximo treinta (30) días después de haber recibido los artículos discordantes.
El reembolso de los gastos de envío de los artículos no conformes se efectuará con el ingreso en la cuenta de la tarjeta de crédito del Cliente del importe de los gastos, cuando el Cliente haya enviado el justificante con el importe de los mismos .
Las condiciones de garantía específicas entregadas al Cliente con el artículo enviado están sometidas a garantías legales.

Fuerza mayor

La ejecución de la Empresa de todas o parte de sus obligaciones se suspenderá si sobreviene un caso fortuito o de fuerza mayor que las retrase.
Se consideran como tal, principalmente y sin que esta lista sea limitada, la guerra, los disturbios, la insurrección, la agitación social, las averías telefónicas, informáticas o la afectación grave de la seguridad y la coherencia de la red Internet, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de aprovisionamiento de la empresa.
La Empresa informará al Cliente si se convierte en un caso fortuito o de fuerza mayor durante los siete (7) días posteriores al inicio del mismo.
Si esta suspensión de la ejecución de las obligaciones de la Empresa se alargara más de quince (15) días, el Cliente tendrá la posibilidad de rescindir el pedido en curso. La Empresa devolverá el dinero lo antes posible mediante el ingreso del importe del pedido en la cuenta del Cliente.

No renuncia

El hecho de que en un momento dado la Empresa se abstenga de exigir a un Cliente cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta, no puede interpretarse como un precedente para la posterior no realización total o parcial de estas condiciones.

Validez de las condiciones generales de venta

Si cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta se declarase nula, total o parcialmente, el resto de disposiciones, derechos y obligaciones que han surgido de estas condiciones generales de venta no cambiarán y seguirán siendo vigentes.

Derecho vigente

Las presentes condiciones generales de venta están sometidas a la Legislación de España. Si surge cualquier dificultad con el pedido o el envío del mismo por parte de la Empresa, el Cliente podrá, antes de recurrir a la acción judicial, buscar una solución amistosa, principalmente con la ayuda de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña (JACC), entidad a la que la Empresa está adherida con el número 5270, o de cualquier otro asesoramiento de la elección del Cliente.